Häufige Fragen (FAQ)
-
Allgemeine Fragen
Wie kann ich mich im Shop registrieren?
Wir freuen uns, dass Sie sich in unserem Shop registrieren möchten. Es sind nur wenige kurze Schritte zur Eröffnung Ihres Kundenkontos. Bitte klicken Sie dazu ganz oben auf der Seite auf "registrieren" oder hier auf den Link „Jetzt registrieren“.
Durch diesen Link gelangen Sie zu einem Eingabeformular. Bitte geben Sie dort die angefragten Kundendaten ein (Felder die mit * gekennzeichnet sind, sind Pflichtfelder). Nun müssen Sie nur noch ein Passwort (mindestens 5 Zeichen) für Ihr Kundenkonto festlegen, um sich bei zukünftigen Bestellungen problemlos wieder anmelden zu können. Nach erfolgreicher Eingabe aller Daten erhalten Sie eine E-Mail mit einem Bestätigungslink für die endgültige Freigabe Ihres Kundenkontos. Sobald Sie den Link in der E-Mail bestätigt haben, ist Ihr Kundenkonto freigeschaltet. mirapodo wünscht Ihnen viel Freude beim Einkaufen!
Muss ich mich für den Einkauf bei mirapodo registrieren?
Nein, Sie müssen sich nicht registrieren. Wenn Sie als Neukunde bei der Bestellung Ihre persönlichen Daten, wie Rechnungs- und Lieferadresse angeben, werden Sie vor dem Abschluss gefragt, ob Sie diese Daten in einem Kundenkonto hinterlegen oder nur für diesen einen Einkauf nutzen möchten. Die Entscheidung steht Ihnen selbstverständlich frei.
Wir empfehlen Ihnen jedoch das Kundenkonto anzulegen, da Sie sich so die Doppeleingabe Ihrer Daten bei der nächsten Bestellung sparen und sofort nach dem Login mit dem Einkauf beginnen können. Desweiteren haben Sie als registrierter Kunde die Möglichkeit, Ihre Schuhe im „Schnellkauf“ zu bestellen.Wie bestelle ich als Neukunde?
Wir empfehlen Ihnen sich als erstes ein Kundenkonto anzulegen. Damit ersparen Sie sich die Doppeleingabe Ihrer Daten bei der nächsten Bestellung. Das Anlegen Ihres Kontos erfolgt in wenigen, einfachen Schritten. Wie das funktioniert, erfahren Sie unter Wie kann ich mich im Shop registrieren?. Und schon kann der Schuhkauf beginnen.
Ob Sie sich ein Kundenkonto anlegen oder nicht, steht Ihnen natürlich frei. Sie können auch gerne erst einmal im Shop stöbern. Haben Sie etwas Passendes gefunden? Dann klicken Sie einfach auf „In die Einkaufstasche“. Der Artikel ist nun in Ihrem virtuellen Warenkorb hinterlegt. Wenn Sie nun Ihre Einkaufstasche (oben rechts) anwählen, öffnet sich Ihre Einkaufstasche mit Ihrem/n Artikel(n). Klicken Sie bitte nun auf den Button „Zur Kasse gehen“.
Nach diesem Schritt werden Sie gebeten Ihre persönlichen Kundendaten wie Liefer- und Rechnungsadresse sowie die Zahlungsmodalitäten in einem Anmeldeformular einzugeben. Das auszufüllende Formular ist das gleiche wie bei der Anmeldung vor dem Kauf.
Nach Eingabe Ihrer Daten werden Sie dann vor Abschluss der Bestellung gefragt, ob Sie die angegebenen Daten für Ihr Kundenkonto speichern oder nur für diese eine Bestellung verwenden möchten.Wie bestelle ich als mirapodo-Kunde?
Durch Ihre Registrierung im Shop sind Ihre Kundendaten bereits hinterlegt, sodass Sie sich unnötige Doppeleingaben der Daten sparen.
Sie können sich vor oder während Ihrer Bestellung im Shop anmelden. Wenn Sie dies vor der Bestellung tun möchten, klicken Sie einfach oben links auf "einloggen" und geben dann Ihre E-Mail und das von Ihnen gewählte Passwort ein.
Sie können natürlich auch erst nach dem passenden Schuh suchen und nach dem Bestellprozess, wenn Sie zur Kasse gehen, unter „Ich habe ein mirapodo-Kundenkonto“ Ihre Anmeldung mit E-Mail und Passwort vornehmen.
mirapodo wünscht Ihnen viel Freude beim Schuh-Kauf!
Wie funktioniert der Schnellkauf?
Wenn Sie es einmal eilig haben, können Sie Ihren Wunschschuh mit wenigen Klicks im Schnellkauf bestellen. Voraussetzung ist jedoch, dass Sie bereits im Shop angemeldet sind und mindestens eine Bestellung schon durchlaufen haben.
Wenn Sie noch kein Kunde sind, registrieren Sie sich bitte und führen Ihre erste Bestellung ohne Schnellkauf aus, um diesen Service für Ihren nächsten Kauf bei mirapodo nutzen zu können.
Uns so funktioniert der Schnellkauf:
Auf den einzelnen Produktdetailseiten wird unterhalb des Buttons „In die Einkaufstasche“ ein Schnellkauf-Button angezeigt. Ein Klick auf diesen Button löst (vorausgesetzt Sie sind eingeloggt) einen direkten Bestellvorgang aus, der nur noch durch einen weiteren Klick bestätigt werden muss.
Auf der darauf folgenden Seite haben Sie noch einmal die Möglichkeit die Lieferadresse zu ändern (wenn Sie mehr als eine Lieferadresse bei Ihrer Registrierung angelegt haben) und die Bestellung vor dem Abschluss noch einmal einzusehen.
Wie benutze ich die Suchfunktion?
Es gibt zwei verschiedene Suchfunktionen, die Sie bei der Suche nach einem Artikel im Shop nutzen können.
1. Die Stichwortsuche
Geben Sie einfach den/die gesuchten Begriff/e (z.B. „Turnschuh, weiß“) in das obere Suchfeld ein und der Shop zeigt Ihnen eine Auswahl an Produkten, die zu Ihrer Suche passen. Dabei haben Sie noch die Auswahl Ihre Suche „In allen Bereichen“, „Damen“, „Herren“ oder „Kinder“ ausführen zu lassen.
2. Die Kategoriesuche
In jeder Unterkategorie (z.B. Damen > Stiefel) haben Sie mit der Menüleiste links noch einmal die Möglichkeit Ihre Suche, z.B. nach Trageanlass, Marke, Farbe und weiteren Kriterien einzugrenzen.
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Eine der Hauptaussagen unseres Serviceversprechens ist, dass wir keinen Mindestbestellwert erheben. Der Versand oder eventuell anfallende Rücksendungen sind kostenfrei – unser Service für Sie, damit Sie noch mehr Spaß am Schuhkauf haben.
Lediglich bei vereinzelten Gutschein- oder Marketingaktionen kann es vorkommen, dass diese an eine Mindestbestellsumme gebunden sind. Ob und in welcher Höhe erfahren Sie direkt über die entsprechenden Teaser oder Bekanntgebungen auf unserer Seite. Wenn Sie Fragen dazu haben hilft Ihnen auch gerne unser Serviceteam.
Was tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben sollten, klicken Sie bitte auf den unten stehenden Link. Sie bekommen eine E-Mail mit einem temporären Passwort zugesendet, mit Hilfe dessen Sie sich ein neues Passwort anlegen könnten. Bitte folgen Sie den weiteren Anweisungen in der E-Mail.
Passwort vergessen? Bitte klicken Sie auf diesen Link: http://www.mirapodo.de/mein-konto/uebersicht.html und fordern Sie unter "Passwort vergessen" Ihre Zugangsdaten neu an.Wie kann ich einen Gutschein einlösen?
Wenn Sie einen Gutscheincode haben, den Sie für eine Bestellung einlösen möchten, können Sie dies tun, nachdem Sie den/die Artikel in Ihrer Einkaufstasche abgelegt haben. Dort haben Sie die Möglichkeit, bevor Sie zur Kasse gehen, Ihren Gutscheincode einzugeben.
Im weiteren Bestellprozess wird die im Code hinterlegte Gutscheinsumme Ihrer Rechnungssumme abgezogen. Nach der einmaligen Nutzung verfällt der Gutscheincode. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Promotioncodes bei eventuellen Retouren nicht ausgezahlt werden können. Sollten Sie noch Fragen zum Thema Gutschein haben, wenden Sie sich bitte an unser Serviceteam.
Gibt es einen direkten Kontakt zu mirapodo?
Der mirapodo-Online Shop hat 24 Stunden am Tag, 365 Tage im Jahr für Sie offen, sodass Sie sich an keine Öffnungszeiten halten müssen, wenn Sie auf der Suche nach dem passenden Schuh sind.
Natürlich möchten wir Ihnen auch eine umfangreiche und persönliche Betreuung bieten. Daher erreichen Sie uns im mirapodo-Team 7 Tage die Woche:
montags bis samstags von 8 – 20 Uhr und
sonntags von 10 – 20 Uhr
Innerhalb dieser Zeiten stehen wir Ihnen telefonisch unter der kostenlosen mirapodo-Hotline 0800-585 5000 zur Verfügung (kostenfrei aus dem deutschen Festnetz. Mobilfunkpreise abweichend und max. 0,35 €/Min.). Wir freuen uns auf Sie!
Sollten Sie eine Frage außerhalb der oben genannten Zeiten haben, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an service@mirapodo.de. Wir werden uns spätestens am nächsten Tag persönlich bei Ihnen melden. Sie können auch gerne das Kontaktformular des Shops oder unseren kostenlosen Rückruf-Service nutzen.
Welche Systemvoraussetzungen benötige ich, um mirapodo optimal sehen zu können?
Webbrowser
mirapodo ist nach den Web-Standards des W3C programmiert und damit für alle aktuellen und zukünftigen Browsern und Plattformen konzipiert.
Für bestmögliches Surfverhalten und zu Ihrer eigenen Sicherheit, z.B. bei Onlinezahlungen mit Kreditkarte, wird geraten, die jeweils neueste Version Ihres Browser zu verwenden.
Wir empfehlen die neueste Version von Firefox als Browser zu nutzen.
Die Mindestanforderung für Firefox als Browser ist Firefox 3.0. Besser geeignet noch ist die neuste Version Firefox 3.6. (Download unter http://www.firefox.com)
Sollten Sie einen anderen Internetbrowser nutzen, achten Sie bitte darauf, dass Sie mindestens folgende Versionen nutzen:- Safari 4 (Download unter http://www.apple.com/de/safari/)
- Chrome 4 (Download unter http://www.google.de/chrome)
- Internet Explorer 7 (neuste Version Internet Explorer 8 – Download unter http://www.microsoft.com/germany/windows/internet-explorer/)
Für eine detailliertere Produktansicht, bietet mirapodo das Schuhkino auf den Produktübersichtsseiten, sowie dem Superzoom der Produktdetailseite. Um diese Funktionen unseres Shops nutzen zu können, benötigen Sie Flash. (mindestens in der Version 9, wie empfehlen jedoch Flash Version 10 für die optimale Produktansicht.
(Download bei Adobe http://get.adobe.com/de/flashplayer/)
JavaScript
Um alle Funktionen von mirapodo zu nutzen, benötigen Sie desweiteren ein aktiviertes JavaScript.
Cookies
Auf verschiedenen Seiten verwenden wir Cookies, um den Besuch unserer Website attraktiv zu gestalten und die Nutzung bestimmter Funktionen zu ermöglichen. Hierbei handelt es sich um kleine Textdateien, die auf Ihrem Rechner abgelegt werden. Die meisten der von uns verwendeten Cookies werden nach Ende der Browser-Sitzung wieder von Ihrer Festplatte gelöscht (so genannte Sitzungs-Cookies). Andere Cookies verbleiben auf Ihrem Rechner und ermöglichen uns, Ihren Rechner bei Ihrem nächsten Besuch wiederzuerkennen (so genannte dauerhafte Cookies). Unseren Partnerunternehmen ist es nicht gestattet, über unsere Website personenbezogene Daten mittels Cookies zu erheben, zu verarbeiten oder zu nutzen.
-
Versand & Lieferung
Lieferung
Zum heutigen Zeitpunkt liefern wir ausschließlich innerhalb Deutschlands! Mittel- und Langfristig ist es geplant, auch die Schweizer und Österreicher Schuhliebhaber mit tollen Schuhen zu versorgen.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Alle Bestellungen bei mirapodo sind versandkostenfrei. Ebenso eventuell anfallende Retouren-Sendungen. Dabei spielt der Bestellwert keine Rolle.
Einzige Ausnahme sind Bestellungen per Nachnahme. Hier entstehen zusätzliche Kosten in Höhe von 4,00€, die Ihnen bei einer eventuell anfallenden Retoure jedoch wieder erstattet werden.
Bitte beachten Sie, dass wir derzeit nur innerhalb Deutschlands liefern.
Welche Versandmöglichkeiten gibt es?
Wir versenden alle Artikel mit Hermes (Versand nur innerhalb Deutschlands). Sie genießen dadurch folgende Vorteile:
- Bis zu vier Zustellversuche und/oder Nachbarschaftsabgabe
- Über 14.000 PaketShops
- Auf Wunsch kostenlose Abholung der Retoure bei Ihnen zu Hause
Wann erhalte ich meine Bestellung / wie lange dauert die Lieferung?
Eine schnelle Auslieferung der Bestellungen ist einer der Grundsätze unseres Serviceversprechens.
Sie erhalten Ihre Lieferung ca. 1-2 Werktagen nach der Bestellung.Den Auslieferungstermin Ihrer Bestellung können Sie durch den Zeitpunkt Ihrer Bestellung selber beeinflussen:
Bestellungen, die Montag bis Freitag vor 15:00 Uhr bei uns im Shop eingehen, erhalten Sie bereits am nächsten Werktag. Bestellungen die nach 15:00 Uhr im Shop eingehen, erreichen ihr Ziel am übernächsten Werktag. Wenn Sie an einem Freitag nach 15:00 Uhr oder am Wochenende bestellen, kann die Bestellung erst am folgenden Dienstag ausgeliefert werden.
Was passiert, wenn der erste Zustellversuch nicht erfolgreich war?
Hermes unternimmt bis zu vier Zustellungsversuche, an aufeinanderfolgenden Werktagen. Trifft der Bote Sie nicht an hinterlässt er Ihnen eine Benachrichtigungskarte. Auf dieser finden Sie unter anderem auch noch einmal die Hermes-Hotline (01805-333325 – Festnetz: 0,14 €/Min.; Mobilfunk max. 0,42 €/Min.) über die Sie z.B. die Lieferanschrift noch einmal ändern oder einen neuen Auslieferungstermin vereinbaren können.
-
Retoure
Wie gehe ich vor, wenn ich einen Artikel umtauschen oder zurückgeben will?
Widerruf
Selbstverständlich haben Sie bei mirapodo das gesetzlich festgelegte Widerrufsrecht von 14 Tagen. Aber nicht nur das. mirapodo räumt Ihnen zusätzlich weitere 86 Tage ein, sodass Sie insgesamt 100 Tage Zeit haben, sich zu entscheiden. Die Vertragserklärung zu Ihrer Bestellung können Sie innerhalb der Frist durch Rücksendung der Ware oder in Textform widerrufen. Weitere Informationen dazu entnehmen Sie bitte der Widerrufsbelehrung in den AGBs.Retoure
Sollten Sie Ihre Bestellung oder einen Teil davon retournieren möchten ist die Rücksendung ist für Sie kostenlos. Bitte nutzen Sie dafür den Retourenschein, der Ihrer Lieferung beiliegt.
Die Adresse für die Rücksendung ist bereits für Sie auf dem Retourenschein eingedruckt und lautet:mirapodo GmbH c/o BAUR Fulfillment Solutions GmbH
Michael-Dechant-Str. 100
96260 WeismainSie haben verschiedene Möglichkeiten bestellte Artikel an mirapodo zurückzusenden:
- Abgabe in einem der 14.000 Hermes PaketShops (Die Adresse eines Shops in Ihrer Nähe finden Sie auf Ihrer Rechnung oder unter www.myhermes.de)
- Direkte Übergabe an einen Hermes-Boten
- Oder Sie veranlassen die Abholung direkt bei Ihnen zu Hause. Rufen Sie uns an: 0800-585 5000 (kostenlos aus dem deutschen Festnetz; Mobil max. 0,42 €/Min.) und wir vereinbaren einen direkten Abholtermin.
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, werden Sie per E-Mail darüber informiert. Bereits entstandene Kosten oder Auslagen Ihrer Bestellung durch Kreditkarte, Bankeinzug oder Vorkasse werden wir Ihnen umgehend erstatten. Wenn Sie eine Nachnahme-Bestellung retournieren möchten, denken Sie bitte daran uns eine Notiz in das Paket zu legen, auf welches Konto die Rücküberweisung erfolgen soll. Oder schreiben Sie uns eine Email mit den Kontodaten und Ihrer Bestellnummer an service@mirapodo.de.
Bitte beachten Sie, dass wir keinen direkten Umtauschprozess haben. Wenn Sie einen retournierten Schuh in einer anderen Größe oder Farbe möchten, bestellen Sie ihn bitte neu im Shop oder geben Ihren Bestellwunsch telefonisch an unser Serviceteam weiter.
-
Zahlung & Sicherheit
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es im Shop?
Wir bieten in unserem Shop alle gängigen Zahlungsarten:
Welche Zahlarten Ihnen bei der Bestellung angeboten werden, hängt von der automatischen Adress- und Bonitätsprüfung ab und unter anderem auch davon, ob Sie ein Neukunde sind oder bereits bei mirapodo bestellt haben.
Bei Erstbestellungen werden aufgrund dieser Prüfungen meist nur die sogenannten „sicheren Zahlarten“ Kreditkarte, Vorkasse, Nachname und PayPal angeboten. Für weitere Details zu den einzelnen Zahlungsmodalitäten klicken Sie bitte auf die gewünschte Zahlungsart.Zahlung per Rechnung
Bei Kauf auf Rechnung zahlen Sie den Rechnungsbetrag erst nach Erhalt der Ware (innerhalb von 14 Tagen). Dieser ist auf folgendes Konto zu überweisen:
Inhaber mirapodo GmbH Konto-Nr.: 202963500 BLZ: 10040000 Bank: Commerzbank Berlin Aus buchhalterischen Gründen wird bei Bestellungen auf Rechnung eine Gebühr von 2,00 € beanschlagt.
Zahlung per Kreditkarte
Wir akzeptieren folgende Kreditkarten: Visa, EuroCard, MasterCard sowie American Express. Der Zahlungsbetrag wird am Tag der Bestellung von Ihrer Kreditkarte abgebucht.
Bitte geben Sie Ihre Zahlungsdaten immer nur über den Sicherheitsserver ein. Achten Sie auf „https://“ im Adressfenster Ihres Browsers.
Ablehnung der Kreditkarte
Für den Fall, dass Ihre Kreditkarte während des Bestellvorgangs abgelehnt wurde wenden Sie sich bitte an das Kreditinstitut, das Ihnen die Karte ausgestellt hat.
Aus Datenschutzgründen kann die ausstellende Bank uns den Grund für die Ablehnung Ihrer Kreditkarte nicht nennen. Deshalb bitten wir Sie, sich persönlich mit Ihrer Bank in Verbindung zu setzen, um den Grund für die Zahlungsablehnung zu erfahren.Zahlung per Bankeinzug
Bei Zahlung per Bankeinzug gestatten Sie uns, den Rechnungsbetrag für Ihre Bestellung von Ihrem Bankkonto abzubuchen. Voraussetzung für die Zahlung per Bankeinzug ist ein Bankkonto bei einer deutschen Bank.
Wenn Sie diese Zahlungsart für Ihre Bestellung nutzen möchten, wählen Sie diese bei der Bestellung aus und geben in dem dafür vorgesehenen Formular Ihre Bankleitzahl, Ihre Kontonummer sowie Ihren Namen (Sie müssen Kontoinhaber sein) ein. Der Rechnungsbetrag wird nach 14 Tagen von Ihrem Konto abgebucht.
Bitte geben Sie Ihre Zahlungsdaten immer nur über den Sicherheitsserver ein. Achten Sie auf „https://“ im Adressfenster Ihres Browsers.
Zahlung per Vorkasse
Sollten Sie sich für die Überweisung per Vorkasse entschieden haben, werden Ihre bestellten Artikel 10 Tage reserviert und sofort nach Geldeingang an Sie versendet. Bei Bestellungen per Vorkasse erhalten Sie 3% Skonto auf den Rechnungsbetrag. Dieser ist auf folgendes Konto zu überweisen:
Inhaber mirapodo GmbH Konto-Nr.: 202963500 BLZ: 10040000 Bank: Commerzbank Berlin Zahlung per Nachnahme
Bei Zahlung per Nachnahme wird Ihnen Ihre Bestellung gegen Barzahlung bei Lieferung ausgehändigt. Für die Zahlung per Nachnahme fallen reguläre Nachnamegebühren in Höhe von 4,00 € an. (Diese werden Ihnen bei einer eventuellen Retoure erstattet).
Zahlung per PayPal
Bei Zahlung per PayPal werden Sie von mirapodo auf https://www.paypal-deutschland.de weitergeleitet. Dort werden Sie aufgefordert sich mit Ihrem PayPall-Passwort zu registrieren. Die Daten Ihrer Bestellung sowie die Rechnungssumme werden automatisch übernommen und nach Ihrer Bestätigung direkt von Ihrem Konto abgebucht. Für weitere Informationen schauen Sie bitte unter https://www.paypal-deutschland.de/privatkunden/was-ist-paypal.html
-
Bestellung
Wie ändere / storniere ich eine bereits aufgegebene Bestellung?
Eine schnelle Auslieferung der Bestellungen ist eines unserer wichtigsten Anliegen und Teil unseres Servicegedankens. Daher können eingegangene Bestellungen leider nur innerhalb eines sehr schmalen Zeitfensters im Nachhinein bearbeitet werden, bevor Sie von unserem Lagersystem erfasst und versendet werden.
Sollte Ihnen unmittelbar nach Ihrer Bestellung auffallen, dass Sie noch etwas ändern möchten, z.B. eine falsche Farbe oder Anzahl bestellt haben, nehmen Sie bitte schnellstmöglich Kontakt zu uns auf und wir versuchen die Bestellung für Sie zu korrigieren. Sollte dies nicht mehr möglich sein, da der Systemprozess bereits begonnen hat, schicken Sie die Lieferung nach Erhalt einfach wieder an uns zurück.
Die Retouren-Sendungen sind selbstverständlich kostenlos. Bitte informieren Sie sich über die weitere Vorgehensweise sowie die Rücksendeadresse unter "Retoure“.Wie erfahre ich, ob ein Artikel noch verfügbar ist?
Alle Produkte die Sie auf www.mirapodo.de angezeigt bekommen sind auch vorrätig.
Sollten Sie Ihre Größe bei einem bestimmten Schuh nicht angezeigt bekommen, ist dieser Schuh in der ausgewählten Größe derzeitig nicht auf Lager. Gerne versuchen wir unser Möglichstes den Schuh für Sie zu bersorgen. Bitte wenden Sie sich dazu an das Service-Team.
Wie kann ich meine bisherigen Bestellungen einsehen?
Über „Mein Konto“ können Sie jeder Zeit Ihre Bestellungen und die dazu gehörigen Rechnungen einsehen und ausdrucken.
Melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an und wählen Sie in der Bestellübersicht die entsprechende Bestellung aus. So erhalten Sie eine Übersicht einschließlich des Rechnungsbetrags, die Sie über den Druckbefehl Ihres Browsers auch ausdrucken können.
